「電話をかけると、お客様に嫌がられるのではないか……」
「テレマーケティングって、あの強引な売り込みのことでしょ？」
通販事業やサロン経営において、電話活用に苦手意識を持つ方は非常に多いです。しかし、実は「正しいステップ」で行うテレマーケティングは、リピート率（継続率）を劇的に引き上げる最強のツールになります。
今回は、強引な売り込みを一切せず、お客様との絆を深めて「一生のファン」になってもらうための「失敗しないテレマーケティング法」を徹底解説します。
1. 失敗するテレマ、成功するテレマの違い
多くの人がテレマーケティングと聞いて思い浮かべるのは、知らない番号から突然かかってくる「営業電話」です。
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失敗するテレマ（売り込み型）： 「新商品が出たのでいかがですか？」「今ならキャンペーンでお得ですよ！」と、こちらの都合で商品を売ろうとする。
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成功するテレマ（カウンセリング型）： 「お肌の状態はいかがですか？」「飲み忘れたりしていませんか？」と、お客様の悩みや状況に寄り添う。
成功するテレマの目的は「売ること」ではなく、「お客様の不安を取り除き、成功（効果実感）へ導くこと」にあります。
2. 継続率をハネ上げる「ケアコール」3つのステップ
お客様がリピートをやめる最大の理由は「効果がわからない」「なんとなく忘れた」です。これを防ぐ具体的なステップを紹介します。
ステップ①：到着確認と感謝を伝える（サンキューコール）
商品が届いた頃（発送から3〜5日後）に電話を入れます。
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具体例： 「お荷物は無事に届きましたでしょうか？ 実は〇〇様にお伝えし忘れた『もっと効果が出る飲み方のコツ』がありまして……」
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ポイント： 売る話は一切せず、**「正しく使ってもらうための情報」**をギブします。
ステップ②：使用感のヒアリングと不安解消
使い始めて1〜2週間後、壁にぶつかりやすい時期にフォローします。
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具体例： 「その後、使い心地はいかがですか？ もしベタつきが気になるようでしたら、量を少し調整すると良いですよ」
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ポイント： 「困ったことがあればいつでも聞ける」という安心感を提供します。
ステップ③：変化の兆しを一緒に喜ぶ
リピートを判断する直前に電話を入れます。
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具体例： 「最近、周りの方から『明るくなったね』なんて言われませんか？ 実はこの時期が一番変化が出やすいんですよ」
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ポイント： 小さな変化を言語化してあげることで、お客様は継続する理由を再確認します。
3. なぜ「手書きニュースレター」があると電話がスムーズなのか？
いきなり電話をかけるのが怖いのは、相手が自分を「見知らぬ業者」だと思っているからです。ここで絶大な効果を発揮するのが「手書きニュースレター」です。
ニュースレターが「心の玄関」を開けてくれる
毎月、店主の想いや役立つ情報が詰まった手書きのニュースレターが届いていると、お客様にとってあなたは「よく知っている親近感のある人」になります。
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ニュースレターなし： 「（誰だこれ……？）結構です！（ガチャ）」
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ニュースレターあり： 「（あ、あのお便りのクマ店長さんね！）いつも読んでますよ、どうしたの？」
ニュースレターで信頼関係（心の貯金）を積んでいるからこそ、電話が「営業」ではなく「親しい人からのアフターフォロー」に変わるのです。
4. 【業種別】反応が変わる！魔法のフレーズ集
事例①：サプリメント・健康食品
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NG： 「そろそろ無くなる頃ですよね？ 次回分送りますか？」
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OK： 「飲み忘れはないですか？ もし余っているなら、無理に続けず一度お休みしても大丈夫ですよ。〇〇様のペースで進めましょう」
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効果： 誠実さが伝わり、結果的に長期継続に繋がります。
事例②：エステ・整体サロン（予約の合間）
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NG： 「次回の予約はどうされますか？」
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OK： 「前回の施術後、揉み返しなどはなかったですか？ お教えしたストレッチ、無理のない範囲で試してみてくださいね」
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効果： 「私のことを気にかけてくれている」という特別感がリピートを生みます。
まとめ：テレマは「最強のコミュニケーション」
デジタル化が進む今だからこそ、直接声を届ける電話の価値は高まっています。
ただし、それは「ニュースレター」などで日頃から絆を作っていることが大前提です。
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ニュースレターで「人柄」と「信頼」を伝える。
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電話（ケアコール）で「安心」と「成功」をサポートする。
この両輪を回すことで、あなたのお店は「代わりのきかない特別な存在」になり、継続率は自然と上がっていくはずです。
