ニュースレターは、紙媒体の情報誌であり、通信販売会社企業や店舗、営業マンが顧客や見込み客に向けて配布することで、お役立ち情報を提供しながら、顧客と信頼関係を深めリピート率を上げたり、次のステップへ導くための必須のツールとして注目されています。
この記事では、実際に健康食品、スキンケア販売などの通販企業がどのようにニュースレターを活用しているのか、その活用方法をご紹介いたします。
また、ニュースレターに必要な要素や配信方法についても解説していきます。
皆様が、ニュースレターを使って顧客とのつながりを深め、結果として利益を上げていくためのヒントになれば幸いです。
第１回目は、通信販売会社編になります。
１、通販会社の活用例
「お得な情報を毎月お届け！」というキャッチコピーが印象的な通販会社のニュースレター。商品同梱のDMチラシと一緒に届くので、ついでに見てしまうというお客様も多いことでしょう。
実はこの通販会社、ニュースレターを配信することで、商品の売上に大きく貢献しているのです。
その秘密は、ニュースレターが商品情報よりもお得な情報を9割以上提供することで、まずは、売り込みの臭いを消すことにあります。
メルマガやSNSで宣伝している商品情報よりも、ニュースレターでしか手に入らない限定セールやプレゼント情報、お役立ちコラムなど、読者の心をつかむ情報を入れる必要があります。
そのため、商品のアピールは極力控えめにして、商品自体の売り込みではなく商品の裏話や苦労話などを交えた内容にすることで、読者との親近感を高めていくようにします。
ニュースレターを読んで、商品だけでなく会社やブランドに対する信頼感も高めているのです。
さらに、通販会社では、ニュースレターという情報誌をお送りしますので読んでね！ということを建前として、付属としてチラシを同梱しますのでよかったらどうぞ、という姿勢を持つようにします。
これにより、チラシだけでは開封率が低いお客様にもニュースレターを届けることができるのです。
通販会社のニュースレターは、読者にとっても企業にとってもWin-Winな配信方法といえます。
ニュースレターを通じて、読者との信頼関係を築き、商品の売上に貢献する。これこそが、通販会社のニュースレターの成功例です。
２、ケーススタディ
健康食品販売会社でのニュースレター活用例です。
① 健康食品通販サイト
「栄養士が監修する健康食品専門通販サイト」を運営するA社では、ニュースレターを定期的に配信することで顧客の健康意識の向上と商品購入数の増加につなげています。
A社のニュースレターは、健康に関する情報や栄養士が監修した食事のアドバイス、商品紹介などをバランスよく取り入れています。
また、ニュースレターの配信にあたっては、個々の顧客に適した情報を提供するために、購入履歴やアンケート結果を活用して配信先を細かく設定しています。
その結果、ニュースレターを受け取った顧客からのリピート率が上昇し、また、新規顧客の獲得にもつながっています。
さらに、ニュースレターから商品を購入する顧客が増えたことで、売上も拡大しています。
A社のニュースレターは、顧客の健康に関する関心事や購入傾向に合わせた情報を提供することで、顧客との関係を強化し、販売促進につなげることに成功しています。
② スキンケア販売会社
あるスキンケア販売会社では、ニュースレターを活用した販促戦略が功を奏し、大きな成果を出しています。
この会社は、ニュースレターの配信を定期的に行っています。
ニュースレターには、肌のお手入れの情報や、新商品の紹介、限定セール情報など、読者にとって役立つ情報が盛り込まれています。
また、配信の際には、先行してメルマガ会員限定でのセールや特典を実施することで、読者の興味を引きつけています。
この会社のニュースレターの特徴は、商品の詳細な情報を提供することよりも、肌のお手入れに関する情報や美容の知識を提供することにあります。
読者は、この会社のニュースレターを読むことで、自分自身の美容について知識を深めながらショッピングをすることができます。
このように、このスキンケア販売会社は、ニュースレターを通じて、読者に役立つ情報を提供し、興味を引きつけることで、セール期間中の売り上げを大きく伸ばしています。
③ 野菜宅配会社
ある野菜宅配会社が、ニュースレターを活用した事例です。
この会社では、毎月の定期配達に加えて、定期的にニュースレターを同梱しています。
ニュースレターには、野菜や果物に関する情報や料理レシピ、農家の紹介など、読者にとって役立つ情報が満載です。
その結果、多くの読者からのフィードバックや口コミが生まれ、会社の知名度や信頼性が高まりました。
また、ニュースレターを読んで実際に野菜宅配サービスを利用する人も増えたといいます。
この事例から、ニュースレターを通じて顧客とのコミュニケーションを深め、サービスの利用促進や顧客満足度の向上につながることがわかります。
まとめ
マーケティングとしてのニュースレターは情報誌ですが、顧客一人一人に当てたお手紙でもあります。
ニュースレターを作成する際も、自分の会社の顧客が目の前にいて、その方に話しかけながら作る、ということが理想になります。
そして、せっかくのお手紙なのでやはり「手書き」が一番ですよね。
100％手書きの健康情報をメインにした４ページ版の手書きニュースレターはこちらです↓
