ニュースレターは、紙媒体の情報誌であり、通信販売会社企業や店舗、営業マンが顧客や見込み客に向けて配布することで、お役立ち情報を提供しながら、顧客と信頼関係を深めリピート率を上げたり、次のステップへ導くための必須のツールとして注目されています。
この記事では、実際に、治療院、サロンなどの店舗ががどのようにニュースレターを活用しているのか、その活用方法をご紹介いたします。
また、ニュースレターに必要な要素や配信方法についても解説していきます。
皆様が、ニュースレターを使って顧客とのつながりを深め、結果として利益を上げていくためのヒントになれば幸いです。
第２回目は、店舗編になります。
１、店舗での活用例
店舗でのニュースレターの配信についての成功例をご紹介します。
店舗でのニュースレターの配信方法は、購入者へ手渡し、後日DMでチラシと郵送する方法が一般的です。
その中でも、あるフレンチレストランが取り組んだのは、顧客が帰る際に手渡しする「スペシャルメッセージカード」の配信です。
これは、店舗で提供されるメニューやドリンクの紹介だけでなく、シェフのおすすめレシピや店内でのイベント情報も掲載されているものでした。
この手法は、店舗と顧客の間に直接的なコミュニケーションを生み出すことができ、多くのお客様に好評でした。
また、DMにチラシを同梱する場合に比べて、カードに掲載する情報を厳選することで、より効果的な情報発信が可能になりました。
店舗でのニュースレターの成功例として、このように手渡しのスペシャルメッセージカードを配信する方法が挙げられます。
顧客とのコミュニケーションを大切にし、情報の厳選を行うことで、より効果的なニュースレター配信が可能になります。
２、ケーススタディ
治療院、サロンなど店舗系でのニュースレター活用例です。
① 美容サロン
美容サロンでは、定期的にニュースレターを発行し、最新の美容トレンドやケア方法、お得な情報などを提供しています。
ニュースレターには、サロンで行われる新しいコースの紹介や、特別キャンペーンの案内なども掲載しており、お客様からの反響も大変好評です。
また、ニュースレターを配信することで、顧客とのコミュニケーションが密になり、リピート率もアップしました。
② ヘアサロン
ヘアサロンでは、ニュースレターを発行することで、お客様とのコミュニケーションを深めています。
ニュースレターには、最新のヘアスタイルやカラーリング、トリートメント方法などの情報を提供すると同時に、サロンでのイベント情報やお得なキャンペーン情報なども掲載しています。
また、ニュースレター配信により、お客様からの問い合わせや予約が増加したことで、集客にも貢献しています。
③ 整体院・カイロプラクティック
ある整体院では、ニュースレターを活用して顧客とのコミュニケーションを図り、リピート率の向上につなげています。
具体的には、以下のような取り組みを行っています。
- 月に1回のペースで、ニュースレターを発行。内容は、健康情報や施術の効果などを紹介。
- ニュースレターには、キャンペーン情報や割引クーポンも掲載。特典を提供することで、リピート率の向上につなげている。
このように、ニュースレターを通じて顧客との関係性を深め、リピート率の向上につなげることができています。
④ 鍼灸院
ある鍼灸院では、ニュースレターを活用して顧客とのコミュニケーションを図り、新規顧客の獲得につなげています。
具体的には、以下のような取り組みを行っています。
- 月に1回のペースで、ニュースレターを発行。内容は、健康情報や鍼灸治療の効果などを紹介。
- ニュースレターには、顧客の声や施術の成功事例なども掲載。鍼灸院の専門性をアピールしている。
- ニュースレターには、新規顧客向けのクーポンを提供することで、新規顧客の獲得につなげている。
このように、ニュースレターを通じて顧客とのコミュニケーションを図り、新規顧客の獲得につなげることができています。
⑤ 訪問介護
ある訪問介護事業所では、高齢者向けに介護に関する情報を発信するニュースレターを発行しています。
ある高齢者のお宅を訪問した際、その方が体調不良を訴えたため、介護スタッフが適切な対応をすることができました。
その後、担当スタッフが「習い事に通いたい」という利用者の希望を聞き出し、ニュースレターと訪問介護に関係する情報をまとめた資料をいっしょに手渡すことにしました。
すると、利用者から「こんな情報を教えてくれるのは初めて。とても参考になりました。これからも読ませてください」という反応が返ってきたとのことです。
このように、ニュースレターを通じて、利用者の希望を聞き出すことができ、適切な情報提供をすることができたという事例です。
また、利用者にとって、ニュースレターを通じて介護の情報を受け取ることで、自分自身の健康管理に役立てることができます。
まとめ
ニュースレターは、お客様とのコミュニケーションを取る貴重なツールであり、店舗の売上アップや顧客ロイヤルティー向上につながる効果があります。
店舗の成功例を参考にしながら、ニュースレターの発行を目指して、顧客との良好な関係を築いていきましょう。
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