「腕が良ければ客は来る」は錯覚？治療院・サロンのリピート率を劇的に変える16のチェックリスト

「一生懸命施術しているのに、なぜか2回目・3回目が続かない……」

「技術には自信がある。でも、リピート率が伸び悩んでいる」

治療院やサロンを経営している方なら、一度は直面する悩みではないでしょうか。

実は、多くのオーナー様が陥る「恐ろしい錯覚」があります。それは、「技術さえ良ければ、お客様は必ず戻ってくる」という思い込みです。

今回は、お客様が「またここに来たい！」と直感的に判断している16の隠れた条件を紐解き、リピート率を最大化するための戦略を解説します。

1. 「技術の差」は、素人にはわからない！？

まず、残酷な事実をお伝えしなければなりません。

あなたが何年もかけて磨き上げたその高度な技術、実はお客様にはその「正確なすごさ」は伝わっていません。

例えば、プロの歌手が歌うのと、素人がカラオケで歌うのでは明らかに違いがわかります。しかし、プロ同士の「1.1倍の技術差」となると、専門家にしか判断できません。

お客様がお店を選ぶ基準は、技術の優劣ではなく「感情」です。

この「なんとなく良い」という感情をデザインすることこそが、リピートの正体なのです。

お客様は、来院前から施術後まで、無意識のうちにあなたの院・サロンをスコアリングしています。以下の16項目、あなたのお店はいくつクリアできていますか？

上記の16項目をすべてクリアしたとしても、まだリピートされない可能性があります。

その最大の理由は、不満があるからではなく、単純に「あなたのことを忘れてしまうから」です。

お客様の日常は忙しいものです。施術直後は「また来よう！」と思っていても、3日経ち、1週間経つうちに、その感動は薄れてしまいます。

そこで重要になるのが、「忘れられないための仕組み」です。

ここで、多くの繁盛店が導入しているのが「手書きニュースレター」です。

なぜ、デジタル時代に「手書き」なのか？それは、ニュースレターが上記の16項目のうち、特に重要な「人間性」「信頼感」「共感」を爆発的に高めるからです。

「先生の顔」を思い出してもらえる：
ポストに届いた手書きの文字を見るだけで、お客様の脳内に「あの時の先生の笑顔」がフラッシュバックします。
プロとしての「教育」ができる：
「なぜその痛みが出るのか？」「自宅でできるストレッチは？」といった情報をニュースレターで発信し続けることで、お客様の中であなたの価値が「マッサージ屋さん」から「健康のパートナー」へと昇格します。
「売り込み」なしでリピートを促せる：
「来てください」と言わなくても、あなたの日常や想いをお伝えするだけで、「あ、そろそろ予約しなきゃ」という自発的な行動を促せます。