「何度言っても伝わらない」
「結局、全部自分が指示しないと回らない」
「スタッフは真面目なのに、なぜか主体的に動いてくれない」
治療院の院長さんから、よく聞く悩みです。
決してスタッフさんが悪いわけでも、院長の力量不足でもありません。
実はその分かれ道は、“言葉遣い”にあります。
この記事を読むことで、こんな未来が見えてきます。
- 指示や注意が減り、院内の空気がやわらぐ
- スタッフが「考えて動く」ようになる
- 院長が一人で背負わなくても、チームで患者さんに向き合えるようになる
「頑張らせる教育」ではなく、自然と動きたくなる関係づくりのお話です。
「言葉」が変わると、スタッフの行動は勝手に変わる
スタッフが指示待ちになる一番の原因は、能力や意識ではなく “院長の言葉の設計” にあります。
言葉は単なる情報伝達ではありません。
それは、
- 「ここでは、どう振る舞えばいいか」
- 「自分は信頼されているか」
- 「考えてもいい場所か」
を、無意識レベルで伝えるメッセージです。
この積み重ねが、LTV（患者さんとの長期的な関係）を支える“人の質” をつくります。
理由①：指示が多いほど、考える力は育たない
「これやって」
「次はこれ」
「そこはこうして」
一見、丁寧な指導に見えますが、実は 考える余白を奪っている ことが多いのです。
スタッフ側の無意識ではこうなります。
- 「言われてから動けばいい」
- 「間違えたら怒られる」
- 「判断は院長の仕事」
結果、動かないスタッフが育つ という皮肉な構造が生まれます。
理由②：「正解」を教えるより、「視点」を共有するほうが強い
主体的に動くスタッフは、正解を知っている人ではなく、考え方を共有している人 です。
たとえば、
- なぜこの治療を大切にしているのか
- 患者さんの何を一番守りたいのか
- この院は、どんな価値観を大事にしているのか
これが言葉として伝わっていると、スタッフは 院長の代わりに判断できる ようになります。
今日からできる、院長の言葉遣い3つの工夫
難しいテクニックは必要ありません。
ちょっとした言い換えだけで、現場は変わります。
①「指示」より「問い」を増やす
×「次はこれやっておいて」
○「この状況、どう進めるのがよさそうかな？」
問いかけは、
- 考える習慣をつくる
- 任されている感覚を育てる
- 成長のスイッチを入れる
小さな問いが、大きな自走力につながります。
② 行動ではなく「意図」を承認する
×「そこ、違う」
○「そう考えた理由、教えてもらっていい？」
うまくいかなかった時ほど、考えたプロセスに光を当てます。
これによりスタッフは、
- 挑戦していい
- 失敗しても見捨てられない
- 自分で考えていい
と、安心して動けるようになります。
③ 院長の「判断基準」を日常会話で出す
会議や研修だけでなく、何気ない一言が一番効きます。
- 「患者さん目線だとどうかな」
- 「長く通うとしたら、どっちが安心かな」
- 「この院らしい選択って何だと思う？」
これが積み重なると、スタッフの頭の中に “院長フィルター” が育ちます。
マニュアルに頼らない、やさしい教育の正体
マニュアルは悪ではありません。
ただ、人を動かすのは紙ではなく関係性です。
性善説でスタッフを見るというのは、
- 放任することでも
- 甘やかすことでもなく
「人は本来、役に立ちたい存在だ」と信じる姿勢 です。
院長の言葉がやさしくなると、スタッフも患者さんにやさしくなります。
その循環こそが、小さな治療院が強く、長く愛される理由です。
最後に
全部うまくやろうとしなくて大丈夫です。
完璧な言葉遣いも必要ありません。
ただひとつ、「指示する前に、信じてみる」
その一言の余白が、スタッフを、院を、そして院長ご自身を少し楽にしてくれます。
ゆっくりでいい。
チームは、ちゃんと育ちます。
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