通販を続けていると、こんな壁にぶつかりませんか？
- 「初回は売れるのに、2回目につながらない」
- 「値引きや広告費を増やさないと、売上が伸びない」
- 「商品には自信があるのに、“関係”が続かない」
がんばっているのに、
数字が追いつかない時期って、ありますよね。
この記事を読むことで、こんな未来が見えてきます。
- 値引きに頼らず、自然にリピートされる仕組みがわかる
- LTV（顧客生涯価値）がじわっと伸びる言葉の使い方が身につく
- スタッフさん全員で“同じ言葉づかい”を共有できる
派手なコピーより、
地味だけど“効く言葉”があります。
リピート率は「言葉の設計」で決まる
なぜこのテーマがLTV向上に必要なのか
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
通販は、顔が見えません。
だからこそ、“言葉”が、あなたの代わりに接客しています。
- 商品ページの一文
- 同梱レターのひとこと
- メルマガの冒頭の挨拶
この積み重ねが、
「またここで買おう」をつくります。
具体的な理由1：人は“得”より“理解”で戻ってくる
リピートの理由は、意外とシンプルです。
- 安いから → もっと安い店が出たら離れる
- 便利だから → もっと便利なサービスが出たら離れる
- わかってくれているから → 離れにくい
人は、
「自分の状況を理解してくれている」と感じた店に戻ります。
その“理解”を伝えるのが、
魔法の言葉の正体です。
具体的な理由2：「あなたのために」が伝わるとLTVは伸びる
リピート率が高いショップに共通しているのは、
“売りたい”より先に**“気づいている”言葉**を使っていること。
たとえば――
- 「いつもありがとうございます」
- 「前回のご注文、その後いかがですか？」
- 「この時期、○○で困りやすいですよね」
この一言で、
お客さんは“その他大勢”から“私”に変わります。
LTVは、
機能価値 × 情緒的価値で伸びます。
実践的なステップや具体的なノウハウ
今日からすぐに使える
“魔法の言葉”の設計テンプレをまとめました。
リピート率を高める「魔法の言葉」3カテゴリ
| シーン | 魔法の言葉 | ねらい |
|---|---|---|
| 初回購入後 | 「選んでくれて、ありがとうございます」 | 関係のスタート |
| 使用中 | 「使いづらいところ、ありませんか？」 | 寄り添い |
| リピート前 | 「この時期、○○で迷いませんか？」 | 先回り |
すぐに使える“魔法の言葉”具体例
同梱レター・メルマガ・LINEで、そのまま使えます。
- 「もし合わなかったら、遠慮なく教えてください」
→ 信頼は“逃げ道”があると生まれます。 - 「うまく使えなかった方の声も、大切にしています」
→ 性善説経営は、クレーム対応を資産に変えます。 - 「売る側の都合より、使う人の生活が一番大事ですよね」
→ 三方よしの姿勢が、言葉ににじみます。
NGになりがちな言葉
知らずにリピート率を下げているケースもあります。
- ×「今だけお得！」（短期的）
- ×「絶対おすすめ！」（主語が店）
- ×「人気No.1！」（比較される土俵）
“私たちが言いたい言葉”より、“相手が聞きたい言葉”を選びましょう。
根底にある「三方よし」
魔法の言葉は、
コピーライティングのテクニックではありません。
それは、
「お客さんの生活に、少しでも寄り添いたい」
という姿勢の“にじみ”です。
- 早く売るより、長く役立つ
- 数を追うより、関係を育てる
- 効率より、誠実
小さな通販ほど、
“人の気配”が、最大の差別化になります。
性善説で信じてみると、
不思議と、返ってくるものも増えていきます。
完璧よりも「体温」を
リピート率が低い時期は、
誰にでもあります。
それは、
あなたの努力が足りないわけでも、
商品がダメなわけでもありません。
ほんの一言の設計で、
関係の温度は変わります。
今日の出荷から、
ひとつだけ言葉を変えてみませんか？
きっと、
売上の前に、返信のトーンが変わります。
＼ あなたのショップの「熱狂的ファン」を増やしませんか？ ／
言葉の設計は、
感覚ではなく“仕組み化”すると強くなります。
まずは、あなたのショップの
リピートの弱点を3分で見える化してみてください。
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→
“売る言葉”から、“関係を育てる言葉”へ。
