「ニュースレター、頑張って出しているけど…
反応がほとんどないんですよね。」
「質問コーナーを作ってみたいけど、
誰も送ってくれなかったら怖い…」
治療院の院長さんから、こんなお声をよく聞きます。
お気持ち、すごく分かります。
“発信する側”って、どうしても孤独になりがちなんですよね。
でも実は、
患者さんは聞きたいこと・相談したいことをたくさん持っています。
ただ、安心して出せる“場”が用意されていないだけ。
この記事を読むことで、こんな未来が手に入ります。
- 患者さんが自然と参加してくれるニュースレターになる
- 院長の人柄が伝わり、信頼と親近感が深まる
- 相談をきっかけに、来院頻度・LTVがじわっと伸びる
「お悩み相談コーナー」はLTVを育てる装置になる
ニュースレターの「お悩み相談コーナー」は、
単なるQ&Aではありません。
“患者さんが関われる参加型メディア”です。
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
一方通行の情報発信から、
双方向のコミュニケーションに変わることで、
- 信頼
- 親近感
- 安心感
が積み重なり、
結果として LTVが自然に伸びていきます。
具体的な理由1：人は「自分ごと」になると関係が深まる
人は、
- 役に立つ情報
よりも - 自分の悩みを分かってもらえた体験
の方が、
はるかに強く心に残ります。
「これ、私のことじゃん」
と思えた瞬間、
治療院は“ただの施設”から
“自分の味方”に変わります。
具体的な理由2：「匿名相談」は心理的ハードルを一気に下げる
参加率が上がらない一番の理由は、
恥ずかしさ・遠慮・気遣いです。
そこで効果的なのが、
- 匿名OK
- 紙に書いて受付BOXへ
- QRコードで簡単送信
という設計。
さらに今は、
AIに指示すれば簡単に漫画やイラストを作ってくれる時代。
「相談の出し方」を1コマ漫画やイラストで案内するだけで、
参加のハードルはぐっと下がります。
完璧なデザインじゃなくて大丈夫。
“気軽さ”がいちばんの参加促進剤です。
今日からできる実践ステップ（参加率が上がる設計）
① お悩み募集の書き方テンプレ（そのまま使える）
*「こんな小さなことでも大丈夫です」
*「他の方にも役立つ形でお答えします」
*「お名前は載せません（匿名OK）」
この3点があるだけで、
投稿率は体感で2〜3倍変わります。
② 相談が集まらない最初の1〜2回の乗り切り方
最初は集まらなくて普通です。
なので、**“仕込み相談”**を用意します。
- よく聞かれる質問
- スタッフさんの悩み
- 院長自身が昔悩んでいたこと
これを
「実際にいただいたご相談です」として掲載。
場が温まると、
あとから本物の相談が自然と集まり始めます。
③ 紙×デジタルのハイブリッド設計
| 方法 | 特徴 | 向いている患者さん |
|---|---|---|
| 紙の相談用紙 | 書きやすい | ご年配・デジタル苦手 |
| QRフォーム | 手軽 | スマホ慣れ世代 |
| 口頭→スタッフ代筆 | ハードル最低 | 話す方が楽な方 |
“どれか一つ”ではなく、複数用意するのがコツです。
正解を教えるより「一緒に考える」
お悩み相談コーナーは、
先生ポジションで答える場所ではありません。
- 正論でねじ伏せない
- ダメ出ししない
- 完璧な回答を目指さない
「それ、しんどいですよね」
「そう感じるの、自然ですよ」
この共感の一言があるだけで、
患者さんは
“この先生なら相談していい”と感じてくれます。
先生の「聴く力」を、そのまま形に
参加型のニュースレターは、
すぐに結果が出る魔法ではありません。
でも、
1通・1相談・1つの共感が積み重なると、
治療院は“場所”から
“居場所”に変わっていきます。
うまくいかない号があっても大丈夫。
それも含めて、
関係づくりのプロセスです。
ゆっくりでいいので、
一緒に育てていきましょう。
＼ 患者さんと「双方向の絆」を深めたいあなたへ ／
「うちのニュースレター、参加型になってるかな？」
そう思ったら、まずは現状チェックからどうぞ。
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“相談が増える院”は、“信頼が増える院”です。
