「腕には自信があるのに、なぜか初回で来なくなる方がいる…」
「スタッフの対応は悪くないはずなのに、クチコミが伸びない…」
これ、治療技術の問題じゃないケースがほとんどです。
多くの場合、“最初の印象”で小さなズレが起きています。
- 清潔感はあるつもり
- 挨拶もしているつもり
- 失礼なことは言っていない
それでも、患者さんの心は一瞬で「安心」か「不安」かを決めています。
この記事を読むことで、こんな未来が手に入ります。
- 初回の離脱が減る
- 指名・リピートが自然と増える
- スタッフの接遇が“仕組み”として安定する
信頼は「言葉の前」に、すでに決まっている
患者さんが感じる信頼の多くは、
話す内容の前に“雰囲気”で決まります。
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
LTVを伸ばしたいなら、
初回の“非言語コミュニケーション”の質を上げることが最短ルートです。
第一印象は「0.5秒」で決まる
人は出会った瞬間、ほぼ無意識に判断します。
- ここ、安心できそう
- なんとなく緊張する
- 話しかけやすい／話しかけづらい
これは論理ではなく感情です。
だから、説明をいくら丁寧にしても、
第一印象でつまずくと挽回が難しくなります。
「技術の差」より「空気の差」が選ばれる
治療院選びは、
実は“技術の比較”で選ばれていません。
- 話を聞いてくれそう
- ちゃんと向き合ってくれそう
- この人に体を預けても大丈夫そう
こうした“安心の空気”がある院が選ばれます。
つまり、
身だしなみと挨拶は、治療技術の一部なんです。
今日からできる実践ステップ（スタッフ全員で揃える）
難しいことは不要です。
「揃える」だけで、印象は一気に変わります。
身だしなみチェックリスト（院内で共有）
| 項目 | 具体例 |
|---|---|
| 服装 | シワ・汚れ・サイズ感 |
| 髪型 | 寝ぐせ・清潔感 |
| 手元 | 爪の長さ・清潔さ |
| 匂い | 香水・柔軟剤の強さ |
ポイントは“清潔感の統一”
おしゃれではなく、安心感のデザインです。
挨拶は「言葉」より「姿勢」で決まる
同じ「こんにちは」でも、
- 目を見ているか
- 体が患者さんに向いているか
- 声のトーンが柔らかいか
ここで伝わる印象は180度変わります。
おすすめの型：
- 目を見る
- 軽く口角を上げる
- 1テンポ置いて挨拶
“作業の片手間の挨拶”をやめるだけで、
院の空気がガラッと変わります。
スタッフ教育は「注意」ではなく「共有」
やりがちなのが、
- できていない人を注意する
- マニュアルで縛る
これ、長続きしません。
代わりにおすすめなのは、
- なぜ大事なのかを共有
- できている人を褒める
- 月1回、1分だけ振り返る
“性善説”で信じて整える方が、
現場は穏やかに回ります。
「身だしなみ」は、患者さんへの思いやりの形
身だしなみや挨拶は、
マナーでもルールでもなく、
「あなたを大切に思っています」という無言のメッセージです。
- 清潔にしている
- ちゃんと向き合う姿勢を見せる
- 心を開きやすい空気をつくる
これは、
治療前から始まっている“ケア”なんですよね。
先生の「そのまま」がいい
完璧な接遇を目指さなくて大丈夫です。
人ですから、調子の波もあります。
でも、
- 目を見て挨拶する
- 清潔感を揃える
この2つだけでも、
患者さんの感じる“安心”は確実に積み上がります。
小さな積み重ねが、
LTVという“信頼の貯金”になります。
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「うちの院、ちゃんとできてるかな…？」
そう感じたら、まず“見える化”してみましょう。
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