「LINE公式アカウント、始めてみたんだけど…なんだか反応が薄くて」
こんな悩み、ありませんか?
クーポン配信しても開封率は下がる一方。メッセージを送るたびにブロックされてる気がする。「もっとお客さんとつながりたいのに、逆に距離ができちゃってる気がするんだよね…」
一方で、ニュースレターは「古い」「デジタルの時代に紙なんて」と思って手をつけていない。
でも実は、LINEとニュースレター、両方を上手に使い分けることで、リピート率が劇的に変わるんです。
この記事を読むことで、こんな未来が待っています:
- LINEとニュースレター、それぞれの”得意分野”がわかり、効果的に使い分けられる
- お客さんに「しつこい」と思われず、むしろ喜ばれる関係性が築ける
- リピート率が2倍になる、具体的な活用ステップがわかる
難しいことは何もありません。大切なのは、デジタルとアナログ、それぞれの”温度感”を理解すること。今日は、その使い分けの秘訣をお伝えしますね。
なぜLINEだけでは、深い関係が築けないのか?
「便利だから」「みんな使ってるから」という理由で、LINE公式アカウントを始める店舗さんは多いです。
確かにLINEは便利。即座に情報が届くし、クーポンも簡単に配信できる。でも、LINEだけに頼っていると、お客さんとの関係が”浅く”なってしまうんです。
なぜでしょうか?その理由を、2つの視点から見ていきましょう。
LINEは「速さ」が武器、でもそれが”弱点”にもなる
LINEの最大の強みは、リアルタイム性です。
「今日のランチ、空席あります!」 「明日まで使える10%オフクーポン」 「本日臨時休業のお知らせ」
こういう”今すぐ”の情報を届けるには、LINEは最強のツールです。
でも、この「速さ」が、実は諸刃の剣なんです。
LINEは通知が来るたびに、お客さんのスマホに割り込みます。それが価値ある情報ならいいけれど、「またクーポン…」「またセール…」と感じられたら、お客さんは”邪魔”だと感じてしまいます。
実際、LINE公式アカウントのブロック率は平均30〜40%と言われています。つまり、10人に送ったら、3〜4人はもう届いていないということ。
さらに、LINEは”消費”されやすいメディアです。
通知を見て、開いて、読んで(もしくは読まずに)、閉じる。そして、すぐに忘れられる。流れが速すぎて、記憶に残りにくいんです。
| LINEの特徴 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 即時性 | 緊急の情報がすぐ届く | 頻度が多いと”うるさい”と感じられる |
| 開封率(初期) | 配信直後の開封率は高い | 繰り返すと開封率が下がる |
| 双方向性 | お客さんからの返信も可能 | 運用負担が大きい |
| 保存性 | 基本的に保存されない | すぐに忘れられる |
つまり、LINEは「今」には強いけれど、「関係を育てる」には向いていないんです。
お客さんは「売り込まれる」ことに疲れている
LINEで送られてくるメッセージの多くは、残念ながら「売り込み」です。
- 「セール開催中!」
- 「新商品入荷しました!」
- 「クーポン使ってくださいね!」
これらは、すべて「買ってください」というメッセージ。
もちろん、商売だから売り込みは必要です。でも、売り込みばかりだと、お客さんは疲れてしまうんです。
お客さんが本当に求めているのは、「このお店は、私のことを大切に思ってくれている」という実感。
ところが、LINEの短いメッセージでは、その「想い」を伝えるのが難しい。
結果として、「このお店からのLINE=売り込み」というイメージが定着してしまい、ブロックされたり、開封されなくなったりするんです。
ニュースレターとLINE、それぞれの”役割”を知る
「じゃあ、LINEは使わない方がいいの?」
いいえ、そんなことはありません。
LINEには、LINEにしかできないことがあります。そして、ニュースレターには、ニュースレターにしかできないことがある。
大切なのは、両方の”役割”を理解して、使い分けることです。
LINEの役割:「行動を促す」ツール
LINEが得意なのは、今すぐの行動を促すことです。
- 「今から2時間限定のタイムセール!」
- 「雨の日クーポン、今日だけ使えます」
- 「予約のリマインド(明日13時ですね)」
- 「休業日のお知らせ(今週木曜お休みします)」
こういった「期限が短い情報」「今すぐ知ってほしい情報」は、LINEが最適です。
お客さんも、LINEに「今すぐ役立つ情報」が来ることは期待しています。だから、この役割に徹すれば、邪魔だと思われることはありません。
LINEで送るべき内容:
- 期間限定のお知らせ(本日限定、今週限定など)
- 緊急性のある情報(臨時休業、営業時間変更など)
- 予約の確認・リマインド
- お客さんから質問があったときの返信
つまり、LINEは「販促」と「お知らせ」のツールとして使うのが正解です。
ニュースレターの役割:「関係を育てる」ツール
一方、ニュースレターが得意なのは、関係を深めることです。
ニュースレターは、LINEと違って:
- 手元に残るので、何度も読み返してもらえる
- じっくり読まれるので、想いや人柄が伝わりやすい
- 売り込みではないので、警戒されずに受け取ってもらえる
- 特別感があるので、大切にされている実感が湧く
ニュースレターを受け取ったお客さんは、こんなふうに感じます:
「あ、このお店、私のこと覚えててくれたんだ」 「手書きのメッセージ、嬉しいな」 「こんなに丁寧に作ってくれてるんだ」
この**「大切にされている」という実感**こそが、リピートにつながるんです。
ニュースレターで送るべき内容:
- スタッフの日常や想い(人柄が伝わる話)
- お客さんへの感謝のメッセージ
- 商品やサービスの”裏話”(開発秘話、こだわりなど)
- 季節の挨拶や地域のお話
- 役立つ情報(押し売りではない、純粋に役立つ知識)
つまり、ニュースレターは**「ファン化」と「信頼構築」のツール**として使うのが正解です。
使い分けの黄金比:「8:2の法則」
LINEとニュースレター、どんなバランスで使えばいいのか?
おすすめは、「価値提供8:売り込み2」のバランスです。
| ツール | 役割 | 頻度の目安 | 内容の比率 |
|---|---|---|---|
| ニュースレター | 関係を育てる | 月1回 | 価値提供9:売り込み1 |
| LINE | 行動を促す | 週1〜2回 | 価値提供7:売り込み3 |
ニュースレターはほぼ100%、価値提供。売り込みは、あったとしても「PS:今月の新商品はこちらです」くらいの軽いもの。
LINEは、もう少し売り込みの比率が高くてもOK。でも、それでも7割は価値提供(役立つ情報、楽しい話、感謝の言葉など)を心がけましょう。
この比率を守れば、お客さんは「このお店からの連絡、楽しみだな」と思ってくれるようになります。
今日から始められる!LINEとニュースレターの使い分け実践ステップ
「理屈はわかったけど、具体的にどうすればいいの?」
ここからは、今日から実践できる具体的なステップをお伝えします。難しいことは一つもありません。小さなことから、一つずつ始めていきましょう。
ステップ1:まずはニュースレターで「土台」を作る
リピート率を上げるために、まず最初にやってほしいのがニュースレターで信頼関係の土台を作ることです。
なぜ、ニュースレターが先なのか?
それは、ニュースレターの方が”深く”つながれるからです。
LINEは便利だけど、すぐに流れてしまいます。でも、ニュースレターは手元に残る。冷蔵庫に貼ってもらえたり、何度も読み返してもらえたりします。
最初のニュースレターに書くべきこと:
- 自己紹介: お店を始めたきっかけ、大切にしている想い
- お客さんへの感謝: 「来てくださってありがとうございます」
- スタッフ紹介: 顔写真と簡単なプロフィール
- ちょっとした裏話: 商品のこだわり、仕入れ先の話など
- (あれば)手書きの一言: 「○○さん、いつもありがとうございます!」
これを月に1回、送ってみてください。
たったこれだけで、お客さんの中に「このお店、なんか温かいな」という印象が残ります。
ステップ2:LINEは「タイミング」を意識して送る
ニュースレターで土台ができたら、LINEは「今、これを知ってほしい!」というタイミングだけに絞りましょう。
LINEで送ると喜ばれる内容:
- 「雨が降ってきましたね。雨の日クーポン、今日だけ使えます」(天気連動)
- 「週末、混雑が予想されます。ご予約がおすすめです」(予約促進)
- 「明日〇〇さんのご予約、13時でお待ちしています」(リマインド)
- 「臨時で明日お休みをいただきます」(緊急連絡)
逆に、LINEで送らない方がいい内容:
- 毎週同じようなクーポン配信
- 長文のお知らせ(読まれません)
- 一方的な売り込み
LINEの配信頻度は、週1〜2回までが目安。それ以上は、ブロックされるリスクが高まります。
ステップ3:ニュースレターからLINEへ、自然に誘導する
ニュースレターとLINEを連携させると、さらに効果が上がります。
ニュースレターの中に、こんな一文を入れてみてください:
「今月の新メニュー、LINE登録してくださっている方だけに先行でお知らせしますね」
「お得な情報は、LINEでもお届けしています。まだの方はぜひ登録してくださいね(QRコード)」
逆に、LINEの中で、ニュースレターに触れるのもOK:
「今月のニュースレター、もう届きましたか?スタッフ○○の”失敗談”、けっこう笑えますよ(笑)」
こうすることで、ニュースレターとLINE、どちらも読んでもらえる確率が上がります。
ステップ4:それぞれの「温度感」を大切にする
LINEとニュースレター、それぞれに適した「トーン」があります。
LINEのトーン:
- 短く、シンプルに
- 親しみやすく、カジュアルに
- 絵文字も適度に使ってOK
- 「今すぐ」感を出す
例: 「こんにちは!今日は雨ですね☔ 雨の日クーポン、使ってくださいね😊 今日だけ10%オフです!」
ニュースレターのトーン:
- じっくり読んでもらえるよう、丁寧に
- 人柄が伝わるよう、エピソードを交える
- 手書きの温もりを感じられるように
- 「あなたのために」感を出す
例: 「いつもご来店いただき、ありがとうございます。 先日、常連の○○さんが『ここに来ると、ほっとするんだよね』と言ってくださいました。 その一言が、スタッフみんなの励みになっています。 これからも、みなさんにとって『ほっとできる場所』でありたいと思っています」
この温度感の違いを意識するだけで、お客さんの受け取り方がガラッと変わります。
テクニックの奥にある、本当に大切なこと
ここまで、LINEとニュースレターの使い分けについてお伝えしてきました。
でも、どれだけツールを使いこなしても、その根底に”想い”がなければ、お客さんの心には届きません。
「つながりたい」のか、「売りたい」のか
LINEやニュースレターを使う目的は何でしょうか?
「リピート率を上げたい」 「売上を伸ばしたい」
もちろん、それも大切です。でも、その手前に、もっと大切なことがあります。
それは、お客さんと”つながりたい”という想い。
「このお店のこと、もっと知ってほしいな」 「お客さんの日常に、ちょっとでも幸せを届けたいな」 「この人のこと、大切にしたいな」
この想いがあれば、自然とお客さんに喜ばれる内容が生まれます。
逆に、「売上のために」だけで発信していると、お客さんは敏感に感じ取ります。
「つながるため」の発信なのか、「売るため」の発信なのか。
この違いが、リピート率を大きく左右します。
「うるさくないかな?」と不安になったら、それは正解
「こんなに頻繁に送ったら、迷惑じゃないかな…」 「またニュースレター送っても、読んでくれるかな…」
そんなふうに不安になること、ありますよね。
でも、その不安はお客さん想いの証拠です。
本当に怖いのは、お客さんの気持ちを考えずに、一方的に送り続けること。
もし「うるさくないかな?」と不安になったら、こう考えてみてください:
「この内容、自分が受け取ったら嬉しいかな?」
もし答えがYESなら、自信を持って送ってOK。 もし答えがNoなら、内容を見直すか、送らない勇気を持ちましょう。
お客さん想いの不安は、より良い発信につながる、大切なセンサーなんです。
小さなお店だからこそ、できることがある
「大手チェーンみたいに、毎日LINEを送れないし…」 「プロが作ったような、おしゃれなニュースレターなんて作れない…」
そんなふうに思っていませんか?
でも、大丈夫です。
お客さんが求めているのは、完璧さじゃありません。あなたの”人柄”です。
大手チェーンには、どれだけ頑張っても出せない温もりがあります。
- お客さん一人ひとりの顔を覚えている
- 手書きでメッセージを書ける
- 「○○さん、いつもありがとうございます」と、名前で呼べる
これは、小さなお店だからこそできることなんです。
LINEもニュースレターも、完璧である必要はありません。
大切なのは、「あなたのこと、大切に思っていますよ」というメッセージが伝わること。
その想いが伝われば、お客さんは必ず応えてくれます。
最後に:デジタルとアナログ、両方あるから”ちょうどいい”
「LINEだけ」でも、「ニュースレターだけ」でも、もったいない。
両方を使い分けることで、お客さんとの関係は何倍も深くなります。
LINEは、「今」を伝える。 ニュースレターは、「想い」を伝える。
LINEは、行動を促す。 ニュースレターは、心を動かす。
LINEは、速い。 ニュースレターは、残る。
どちらか一方ではなく、両方があるから”ちょうどいい”んです。
最初から完璧を目指さなくて大丈夫。
まずは、月に1回のニュースレターから始めてみませんか? そして、LINEは「本当に今、伝えたいこと」だけに絞ってみませんか?
それだけで、お客さんとの距離はぐっと縮まります。
あなたのお店にしかできない、温かいつながり方があります。
その一歩を、今日から踏み出してみてくださいね。
応援しています!
さらに学びを深めたい方へ
「LINEとニュースレター、どっちから始めればいいかわからない…」 「自分のお店に合った使い分けを知りたい」
そんなあなたのために、いくつかのリソースをご用意しています。
まずは現状を知ることから:
あなたのお店の「お客さんとのつながり度」は、今どのくらいでしょうか? 簡単な診断で、改善ポイントが見えてきます。
実際のニュースレターを見てみませんか?
「こんな感じで作ればいいんだ!」というイメージが湧く、実例サンプルを無料でお届けしています。
サロン・店舗経営のヒントをもっと知りたい方へ:
お客さんとの信頼関係を深め、リピート率を高めるための考え方やノウハウを、まとめてご紹介しています。
体系的に学びたい方には:
ニュースレター活用の完全ガイドもご用意しています。
あなたのお店が、デジタルとアナログ、両方の良さを活かして、お客さんともっと深くつながれますように。
心から応援しています!
