想いはあるのに、なぜか伝わらない…そんな経験ありませんか？
- ちゃんと説明しているつもり
- お礼も欠かさず伝えている
- でも、なぜか距離を感じる患者さんがいる
治療院の院長先生とお話ししていると、
こんな悩みをよく聞きます。
特に多いのが、
「手書きのほうがいいとは聞くけど、正直、時間がない」
「PCのほうが楽。でも冷たく見えないか不安」
という葛藤。
この記事では、「手書き or PC」という二択を超えた本質――
患者さんの心に残る「体温」の正体を、
心理・行動学の視点も交えて紐解いていきます。
この記事を読むことで得られる未来
- 無理せず続けられる“伝わる伝え方”が分かる
- 患者さんとの距離が、自然と近づく
- リピート・紹介につながる関係性の土台ができる
手書きかPCか、ではなく「体温が伝わるかどうか」
結論から言うと、
正解は「場合による」です。
大切なのは手段ではなく、
そこに人の存在を感じられるか。
治療院は、技術だけでなく「安心」を提供する場所。
だからこそ、
情報以上に感情が記憶に残ります。
理由①｜人は「内容」より「誰が伝えたか」を覚えている
心理学では、メッセージの受け取り方は
- 何を言ったか
- どう言ったか
- 誰が言ったか
この3つで決まると言われています。
PCで書かれた完璧な文章でも、
書き手が見えないと心に残りません。
一方、文字が少し歪んでいても、
「あ、この先生が書いてくれたんだな」
と感じられると、一気に距離が縮まります。
理由②｜「体温」は安心感を生み、行動を促す
行動学の視点では、人は安心できる相手の言葉に従います。
治療院で言えば、
- 次回予約
- セルフケアの継続
- 紹介
これらはすべて、信頼関係の延長線にあります。
体温を感じるコミュニケーションは、
「この先生の言うことならやってみよう」
という、
静かな納得を生み出します。
今日からできる｜体温を伝える実践ステップ
ステップ①｜全部手書きにしなくていい
まず、お伝えしたいのはこれです。
無理に全部手書きにしなくて大丈夫。
おすすめは、「PC＋ひと手間」の組み合わせ。
| 方法 | ポイント |
|---|---|
| 本文 | PCでOK（読みやすさ優先） |
| 一言 | 手書きで添える |
| 名前 | 必ず手書き |
たったこれだけで、
印象は大きく変わります。
ステップ②｜「あなたに向けた言葉」を入れる
体温を感じる最大のポイントは、固有名詞です。
例：
- 「〇〇さん、その後お身体いかがですか？」
- 「前回お話しされていた肩の調子、気になっていました」
テンプレ文章でも、一文だけ“その人専用”にする。
これが、「ちゃんと見てくれている」という感覚を生みます。
ステップ③｜完璧さより、誠実さを選ぶ
誤字があってもいい。
字がきれいじゃなくてもいい。
大切なのは、
- 急いで書いた感じがしない
- 流れ作業に見えない
こと。
体温は、丁寧さの中に宿ります。
治療とは「触れ続けること」
治療院経営は、
一度治して終わり、ではありません。
- 身体に触れる
- 心に触れる
- 言葉で触れる
この積み重ねが、
信頼という“見えない資産”を作ります。
手書きかPCか、ではなく、
「この患者さんに、どう寄り添いたいか」
その問いを持つことが、
すでに経営の質を高めています。
小さな院だからこそできる、
人としての関わりを大切にしていきましょう。
いつもの先生の、いつもの声、それがいい
「もっとちゃんとしたことを書かなきゃ」 「もっと綺麗なデザインにしなきゃ」 そう思って手が止まってしまう先生は、とても真面目で、患者さん想いなのだと思います。
でも、大丈夫ですよ。患者さんが待っているのは、完璧な医学雑誌ではなく、「いつもの先生の、いつもの声」です。
まずはA4用紙一枚、半分だけでもいい。今日お伝えした「ハイブリッド式」で、小さな体温を届けてみませんか？その一歩が、患者さんとの絆を一生モノに変えていくはずです。
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