治療院の先生から、こんな声をよく聞きます。
- 「紹介を増やしたいけど、お願いするのは気が引ける…」
- 「紹介カードを作ったけど、ほとんど使われない」
- 「紹介してくださいと言うと営業っぽく感じてしまう」
とても自然な感覚だと思います。
治療院という仕事は、信頼関係で成り立つ仕事です。
だからこそ、
「紹介してください」と言うことに違和感を感じる先生も多いのです。
実は、紹介というのは
お願いして増えるものではなく、自然に生まれるもの
です。
そのきっかけになるのが、
ニュースレターの渡し方です。
この記事を読むことで、次のような未来が見えてきます。
- 紹介をお願いしなくても紹介が起きる院になる
- 患者さんが自然に院の話をしてくれる関係ができる
- 信頼が積み重なりLTVが高くなる
小さな治療院にとって、
紹介はとても大切な集客です。
しかし、
紹介は「営業」ではなく「共感」から生まれます。
紹介は「頼むもの」ではなく「起きるもの」
紹介を増やそうとすると、
ついこんな方法を考えてしまいます。
- 紹介カードを配る
- 紹介キャンペーンをする
- 紹介特典をつける
もちろんこれらが悪いわけではありません。
しかし多くの場合、
紹介の本質はそこではありません。
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
紹介が増える治療院は、
共通して次の状態になっています。
患者さんが院の話をしたくなる
この状態ができると、
- 家族に話す
- 職場で話す
- 友人に話す
という流れが自然に起きます。
そして、そのきっかけになるのが
ニュースレターです。
理由①：ニュースレターは「会話のネタ」になる
患者さんが誰かに院を紹介するとき、
多くの場合はこんな会話から始まります。
- 「最近肩こり大丈夫？」
- 「実はいい治療院があってね」
このとき重要なのは、
会話のきっかけ
です。
ニュースレターは、
- 健康の話
- 季節の体調の話
- 院の日常
など、会話のネタになります。
例えば患者さんが、
「この前、院でもらった通信にこんなこと書いてあってね」
と話すことがあります。
つまりニュースレターは
紹介の会話を生むツール
なのです。
理由②：紙は「手渡し」できる
もう一つの大きな理由があります。
それは、
紙は人に渡せる
ということです。
例えば患者さんが
- 家族に渡す
- 職場に持っていく
- 友人に見せる
ということが起こります。
デジタル情報はシェアされにくいですが、
紙は自然に広がります。
この小さな広がりが、
紹介の入口になります。
今日からできるニュースレターの渡し方
ニュースレターは、
ただ渡すだけでも意味があります。
しかし少し工夫するだけで、
紹介が生まれやすい渡し方になります。
①「よかったら読んでみてください」
まずおすすめなのが、
とても自然な一言を添えることです。
例：
- 「今月の健康通信です」
- 「よかったら読んでみてください」
それだけで十分です。
ここで大事なのは、
営業の雰囲気を出さないこと
です。
②「ご家族にもどうぞ」と伝える
紹介が生まれやすい言葉があります。
それは、
「ご家族にもどうぞ」
という一言です。
この言葉があると、
患者さんは
- 家族に渡す
- パートナーに見せる
という行動を取りやすくなります。
③複数部置いておく
受付にニュースレターを
自由に取れる形で置くのもおすすめです。
| 方法 | 効果 |
|---|---|
| 受付に設置 | 自由に持ち帰れる |
| 待合室に設置 | 家族に渡しやすい |
| 複数部配布 | シェアされやすい |
患者さんは意外と、
「これ家族に持っていこう」
と自然に思ってくれます。
④院の温度が伝わる内容にする
紹介が起きるニュースレターは、
院の人柄が見える通信です。
例えば
- スタッフの話
- 院の日常
- 患者さんとの出来事
こうした内容があると、
患者さんは
「いい院なんだよ」
と話しやすくなります。
紹介は「信頼の副産物」
紹介を増やそうとすると、
つい
テクニック
を探してしまいます。
でも本当は、
紹介とは
信頼の副産物
です。
患者さんが、
- 安心できる
- 信頼できる
- 誰かに教えたい
そう感じたとき、
紹介は自然に生まれます。
ニュースレターは、
その信頼をゆっくり育てる
関係づくりのツールです。
紹介はお願いしなくても起きる
紹介をお願いすることに、
抵抗を感じる先生は少なくありません。
でもそれは、
とても大切な感覚だと思います。
なぜなら治療院は、
信頼で成り立つ仕事だからです。
ニュースレターは、
患者さんとの距離を少しずつ近づけます。
そしてその関係が深まると、
ある日こんな言葉が聞こえます。
「友達にもここを紹介しました」
紹介は、
作るものではなく
育つものです。
ニュースレターは、
その土壌を静かに育ててくれる存在です。
一歩ずつ、あなたのペースで大丈夫。
ニュースレターは、
治療院と患者さんの関係をゆっくり深める
とても優しいコミュニケーションツールです。
もしこれから取り組む先生は、
こちらの資料も参考にしてみてください。
■ あなたの治療院のリピート力をチェックする診断シート
■ すぐに使えるニュースレター無料サンプル
■ 治療院向けニュースレター活用記事まとめ
■ 【完全保存版】ニュースレター活用術・全ガイド
小さな治療院ほど、
人と人の関係性が最大の強みになります。
ニュースレターを通して、
その信頼を少しずつ育てていきましょう。
