サロンを運営していると、こんなモヤっと、ありませんか？
- 技術は悪くないはずなのに、指名が増えない
- 施術中の会話が毎回ちょっと緊張する
- スタッフによって、リピート率に差が出る
実はこれ、腕前の差というより「会話の設計」で起きていることがほとんどです。
会話はセンスではなく、“型”で再現できる技術なんですよね。
この記事を読むことで、こんな未来が手に入ります。
- 自然に指名が増えていく会話の流れがわかる
- スタッフ全員で“心地よい接客”を再現できる
- ニュースレターとも連動し、関係性が続くサロンになる
施術中の会話が「次回予約」とLTVを左右する理由
サロンの価値は、
技術 × 空間 × 人との関係性 で決まります。
どれだけ技術が良くても、
“この人、安心できるな”
と思ってもらえなければ、次はありません。
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
会話の質が上がると、
- 指名率が上がる
- 次回予約が取りやすくなる
- ニュースレターの内容も“自分ごと”として読まれる
という形で、LTVが静かに積み上がっていきます。
具体的な理由1：「聞いてもらえた感」は信頼の入口
お客様が本当に求めているのは、
完璧な説明より、ちゃんと聞いてもらえた感覚です。
たとえば、
- ×「今日は乾燥してますね」
- ○「最近、髪のパサつき、気になってませんか？」
この違いだけで、
お客様の中の“わかってもらえた”スイッチが入ります。
具体的な理由2：「未来の話」が“また来たい”をつくる
施術中の会話が「今の状態」だけで終わると、
満足はするけど、次につながりません。
- 「次は、ここがもっと良くなりますよ」
- 「このペースだと、◯ヶ月後が楽しみですね」
こうした未来を一緒に描く言葉があると、
お客様の中で
“この人に任せたい”という物語が育ちます。
実践的なステップや具体的なノウハウ
ステップ1：会話の「3ステップ型」を共有する
スタッフ全員で、まずはこの型を共有しましょう。
- ① 共感：「それ、つらいですよね」
- ② 言語化：「〇〇な状態になってますね」
- ③ 未来提示：「ここがこう変わると楽になりますよ」
この3つが揃うだけで、
会話の質は一段上がります。
ステップ2：「NG会話」を減らす
よくある“惜しい会話”を減らすだけでも、体感は変わります。
| NG例 | 変換例 |
|---|---|
| へぇ〜そうなんですね | それ、結構しんどかったですよね |
| たぶん大丈夫ですよ | 今の状態なら、こうケアすれば楽になりますよ |
| いつも通りですね | 前よりここ、良くなってますね |
“気持ち”と“変化”を言葉にするのがポイントです。
ステップ3：ニュースレターで「関係性」を延長する
施術中に話したテーマを、
ニュースレターで“続編”として届けましょう。
- 乾燥のセルフケア
- ホームケアのコツ
- 季節ごとの注意点
施術 → 会話 → ニュースレター
この流れができると、
来店していない期間も関係が続きます。
会話は、お客様への「心のトリートメント」
会話は、
“うまく話すこと”ではなく“相手を大切に思うこと”の表現です。
型は大事。
でも、いちばん伝わるのは
「この人の力になりたいな」という気持ち。
それがにじむと、
指名は“お願い”しなくても増えていきます。
あなたの「聴きたい」が伝わればOK
最初はぎこちなくてOKです。
スタッフみんなで、
ちょっとずつ会話の型を育てていけば大丈夫。
会話が変わると、
サロンの空気も、
お客様との関係も、
じわっと優しく変わっていきます。
＼ お客様と「心」で繋がる、第一歩を。 ／
「うちのサロン、会話が属人化してるかも…」
そう感じたら、まずは現状を見える化してみませんか？
👉 サロン向け・リピート設計 診断シート
👉 そのまま使えるニュースレター無料サンプル
👉 サロン向け・ニュースレター活用クラスターページ
👉 【完全保存版】ニュースレター活用術・全ガイド
