通販を続けていると、こんな悩み、ありませんか？
- 「初回は反応がいいのに、リピートが伸びない…」
- 「同梱チラシ、毎回同じで正直マンネリしている…」
- 「作り替える時間も余裕もなく、つい放置してしまう…」
でも大丈夫です。
同梱物は“少しの設計”で、ちゃんとLTVに効く資産になります。
この記事を読むことで、こんな未来が手に入ります。
- 同梱物が“作業”から“育てる仕組み”に変わる
- 顧客が「この店、わかってくれてる」と感じる体験が増える
- 無理なくリピート率・LTVが上がっていく
同梱物は「売る紙」ではなく「関係を育てるメディア」
同梱物は、単なるチラシではありません。
お客さまと“静かに会話ができる、貴重なメディア”です。
なぜなら、
・商品を受け取った「一番感情が動いている瞬間」に
・必ず目に入る
という、広告ではなかなか得られないポジションにいるからです。
この“感情が動く瞬間”を活かせるかどうかで、
LTVは大きく変わってきます。
※LTV：1人の顧客が取引開始から終了までに生み出す総利益
具体的な理由1：人は「慣れ」に弱く、同じ体験には反応しなくなる
どんなに良い同梱物でも、
毎回同じだと「景色」になってしまいます。
- 最初は読んでいた
- 2回目は流し見
- 3回目以降は、開封もせずに捨てる
これはお客さまが悪いのではなく、
人間の脳の仕組みです。
だからこそ、
“節目で変える設計”が必要になります。
具体的な理由2：「変化」は“この店は私を見ている”という感覚を生む
4回目、8回目、12回目…
節目ごとに同梱物の中身が変わると、
お客さまの中でこんな感情が生まれます。
- 「あ、ちゃんと考えてくれてるんだ」
- 「この店、機械的じゃないな」
- 「なんか…関係が続いてる感じがする」
この“関係性の感覚”こそが、LTVの正体です。
実践的なステップや具体的なノウハウ
ステップ1：回数別に「役割」を決める
まずは、同梱物を “何回目のお客さまか”で役割分担します。
| 回数 | 同梱物の役割 | 目的 |
|---|---|---|
| 初回 | 安心・世界観 | 不安を消す／店を好きになってもらう |
| 4回目 | 使い方・価値 | 商品の価値を深く理解してもらう |
| 8回目 | 共感・ストーリー | ファン化を促進 |
| 12回目 | 感謝・仲間感 | 関係性の定着 |
ステップ2：中身は「売り込み」より「共感8割」
同梱物は、8割が共感・2割が案内くらいがちょうどいいです。
例：4回目の同梱物ネタ
- よくある失敗談（お客さまがハマりがちなミス）
- スタッフのちょっとした裏話
- お客さまの声（短くてOK）
- 最後に小さな一言案内（ブログ・ニュースレターなど）
ステップ3：完璧を目指さず「年1回の見直し」でOK
ここでつまずくのが、
「ちゃんと作らなきゃ」と思いすぎて止まること。
大丈夫です。
- 最初は簡単な文章でOK
- デザインは白黒コピーでもOK
- 年に1回、少しずつ改善でOK
続けることが、最大の差別化になります。
中身を変えるのは「相手への関心」の証
同梱物は、
「売るための紙」ではなく、
“相手を思い出す時間”を形にしたものです。
忙しい中で、
「この人、今どんな気持ちかな？」
と想像して書いた一言は、
必ずどこかで伝わります。
小さな思いやりは、数字よりも先に“信頼”を積み上げます。
まずは「一箇所」変えてみよう
通販は、顔が見えないぶん、
“伝えようとする姿勢”がすべてです。
完璧じゃなくていい。
むしろ、不器用でもいい。
4回、8回、12回…
節目ごとに、少しだけ気持ちを乗せてみてください。
その積み重ねが、
「この店から買い続けたい」という静かな理由になります。
＼ お客様の「飽き」を「ワクワク」に変えるために ／
「同梱物、そろそろ見直したほうがいい気がする…」
そう感じた今が、ちょうどいいタイミングです。
まずは、
今の状態を“見える化”してみませんか？
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