「すぐ近くに新しい整骨院ができるらしい…」
そんな話を聞いた瞬間、胸がざわついた経験はありませんか？
- 価格を下げられたらどうしよう
- チラシを大量にまかれたら負けるのでは
- スタッフの士気が落ちないだろうか
治療院経営は、地域密着だからこそ“距離”の影響を受けやすいビジネスです。
ですが、安心してください。
本当に強い院は、競合ができても揺らぎません。
この記事を読むことで、あなたは――
- 価格競争に巻き込まれない院の「本当の強さ」が分かる
- LTV（顧客生涯価値）が自然に高まる構造を理解できる
- 競合出店のニュースを“チャンス”に変える視点を持てる
そんな未来を手に入れられます。
「びくともしない院」は“関係性”で勝っている
結論から言います。
競合に勝つのではなく、“比較されない院”になること。
これが、LTVを高め続ける唯一の戦略です。
なぜこれがLTV向上に必要なのか？
LTVは、単価×頻度×継続期間で決まります。
この中で、最も競合の影響を受けやすいのが「継続期間」です。
継続期間を伸ばすカギは――
「この先生だから通っている」という心理的ロイヤルティ。
理由1：価格ではなく“信頼残高”で選ばれるから
患者さんは本音では、こう思っています。
「どこに行くか」より
「誰に診てもらうか」
価格が少し安い。
設備が少し新しい。
それだけで人は動きません。
動くのは、信頼残高が低いときだけです。
信頼残高が高い院は、多少の外的変化では揺れません。
理由2：情緒的価値が“比較不能”を生むから
治療の技術は、ある程度どこも磨いています。
では、差はどこで生まれるのか？
- 先生の人柄
- スタッフの空気感
- ニュースレターで伝わる日常
- ちょっとした気遣い
これらは「数値化できない価値」です。
そして、数値化できない価値は、価格競争に巻き込まれない。
ここに、小さな院の最大の強みがあります。
今日からできる「びくともしない院」づくり3ステップ
難しいことは必要ありません。
大切なのは“継続できる仕組み”です。
Step1：患者リストを“資産”として扱う
| 視点 | 弱い院 | 強い院 |
|---|---|---|
| 顧客情報 | 予約管理用 | 関係構築の資産 |
| 接点 | 来院時のみ | 来院＋ニュースレター |
| フォロー | 不調時のみ | 定期的な価値提供 |
ニュースレターは、競合対策そのものです。
・季節の体調ケア
・スタッフの裏話
・院長の想い
これらは、広告ではなく「関係性の貯金」です。
Step2：「来院理由」ではなく「存在理由」を言語化する
あなたの院は、
- なぜこの地域にあるのか？
- どんな人を本気で支えたいのか？
- 何を大切にしているのか？
これを、ニュースレターや院内掲示で伝えていますか？
理念が言語化されると、共感客が残ります。
共感で来た患者さんは、価格で離れません。
Step3：スタッフと“哲学”を共有する
競合出店で一番影響を受けるのは、実はスタッフです。
だからこそ、
- うちは価格では勝たない
- うちは人で勝つ
- うちは信頼を積み重ねる
この方針を共有すること。
スタッフが腹落ちすると、院全体の空気が変わります。
性善説で構える院は強い
ここが一番大切です。
競合ができたとき、
恐れから動くのか、信頼から動くのか。
恐れベース：
- 値下げ
- キャンペーン乱発
- 焦りの広告
信頼ベース：
- 既存患者との関係強化
- 感謝の可視化
- 地域への貢献
私は、性善説経営が最強の競合対策だと考えています。
患者さんは、ちゃんと見ています。
「売上を取りに来ている院」か
「人生を支えに来ている院」か。
三方よしの精神で、
患者さん・スタッフ・地域の幸せを考える院は、
時間とともに強くなります。
人としての誠実さが最後に勝る
競合ができるということは、
その地域に“需要がある”という証拠です。
怖がらなくて大丈夫です。
あなたがこれまで積み上げてきた信頼は、
簡単には崩れません。
価格ではなく、
技術だけでもなく、
“人としての誠実さ”で選ばれる院を、コツコツ育てていきましょう。
派手でなくていい。
でも、揺るがない。
そんな院は、必ず作れます。
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