店舗をやっていると、こんな場面に何度も出会いますよね。
- 値引きやサービス、やりすぎなんじゃないかと不安になる
- 「これ、本当に回収できるのかな…」と投資に踏み切れない
- 目先の利益を取るか、将来を取るかで毎回悩む
「損して得取れ」
よく聞く言葉ですが、正直こう思ったことはありませんか？
それって、体力のある大企業だから言えるんじゃないの？
この記事では、そんなモヤモヤに対して、
小さな店舗だからこそ成立する「損して得取れ」の本当の意味を整理します。
この記事を読むことで、こんな未来が見えてきます。
- 「これは投資」「これは浪費」と冷静に線引きできるようになる
- 目先の売上に振り回されず、LTVで判断できるようになる
- お客様にもスタッフにも、無理のない経営判断ができる
「損して得取れ」をLTVで再定義する
まず大前提として、はっきりさせておきたいことがあります。
「損して得取れ」＝ 無条件に損をしろ、ではありません。
店舗経営で重要なのは、
その“損”がどこに向かっているかです。
理由1：短期損益と長期価値は、別のもの
目先の損得だけで見ると、こんな行動はすべて「損」です。
- 初回のおまけ
- クレーム対応での返金
- 手間のかかる個別対応
でも、LTV（顧客生涯価値）で見ると、話は変わります。
| 視点 | 判断基準 |
|---|---|
| 短期 | 今いくら儲かったか |
| 長期 | この人と何年付き合えるか |
**LTV視点では、「今の利益」より「関係の継続」**が優先されます。
理由2：「人は扱われた通りに、店を評価する」
心理学には「返報性の原理」があります。
人は、
- 大切にされた
- 気遣われた
- 自分のために動いてくれた
そう感じた相手に、
自然と「返したい」という感情を持ちます。
店舗経営でいうと、
- リピート
- 口コミ
- 価格への納得感
これらはすべて、
過去にどう扱われたかの結果なんです。
実践的なステップ｜「損」と「投資」を見分ける方法
ここからは、現場で迷わないための具体策です。
ステップ1：「誰のためか？」を言語化する
判断に迷ったら、まず自分にこう問いかけてください。
これは「お客様の未来」に向いた行動か？
- 未来の安心につながる → 投資
- ただ断れなくてやっている → 浪費
感情ではなく、目的で判断します。
ステップ2：LTV換算で考える
例えば、
- 1回の値引き：1,000円
- 平均来店回数：年6回
- 継続年数：3年
この場合、
1,000円 × 18回 = 18,000円
この関係が続くなら、
1,000円は「損」ではなく関係づくりの原価です。
ステップ3：全員にやらない
ここ、かなり大事です。
「損して得取れ」は、
- 全員に
- 無差別に
- 常時やるもの
ではありません。
誠実に向き合ってくれるお客様にだけ、深く投資する。
これが、小さな店舗が疲弊しないコツです。
商売は「愛」の交換
「損して得取れ」が成立する経営には、
共通する土台があります。
それは、
「先に相手に愛を与える」
という性善説。
疑いながら出すサービスは、
どこかで歪みます。
でも、
- 見返りを求めすぎず
- ただし、無理はせず
- 自分たちが誇れる範囲で
差し出した価値は、
形を変えて、必ず戻ってきます。
小さな店舗ほど、
「正しさ」や「温度感」が伝わりやすい。
これは、弱みではなく圧倒的な強みです。
あなたの「ひと手間」は、誰かの宝物です。
「損して得取れ」が怖くなるのは、
余裕がないから。
余裕がないのは、
あなたが下手だからではありません。
ただ、判断の軸がまだ整理されていないだけ。
- これは投資か
- これは浪費か
- これは誰の未来につながるか
この3つが見えるようになると、
経営は、少しずつ楽になります。
あなたのやってきた「優しさ」は、
間違っていません。
あとは、続く形に整えるだけです。
お店の「愛され度」をさらに高めるために
「損して得取れ」を具体的に形にし、ファンを増やすためのヒントを用意しました。
-
あなたのお店の「ファン化スコア」を診断してみませんか？
-
「愛ある投資」の第一歩！ニュースレター・無料サンプルはこちら
-
店舗経営を楽しく、豊かに。リピート戦略の記事一覧
-
【完全保存版】迷わず書ける！ニュースレター活用術・全ガイド
