スタッフ教育について、こんな風に感じたことはありませんか？
- マニュアルを作ったのに、読まれていない
- 教えたはずなのに、人によって対応が違う
- 注意すると関係がギクシャクしてしまう
これ、治療院あるあるです。
そして多くの院長先生が、
「ちゃんとしたマニュアルを作らなきゃ…」
と、さらに資料を増やしてしまいます。
でも実は、
マニュアルが増えるほど、人は育ちにくくなる
そんなケースも少なくありません。
この記事を読むことで、こんな未来が見えてきます。
- スタッフが「自分で考えて動く」ようになる
- 教える側・教わる側、どちらも疲れにくくなる
- 院の雰囲気が、少しずつやわらかくなる
大丈夫です。
育て方を少し変えるだけで、空気はちゃんと変わります。
なぜマニュアル教育は限界を迎えやすいのか
マニュアル自体が悪いわけではありません。
ただ、頼りすぎるとズレが起きるんです。
理由① 現場は「想定外」の連続だから
治療院の現場って、
- 患者さんの状態
- 気分
- 背景
全部バラバラですよね。
でもマニュアルは、
- 「こういう時は、こうする」
という想定内の世界で作られています。
その結果、
- マニュアル通りだけど、冷たい
- 正しいけど、伝わらない
そんな対応が生まれてしまいます。
患者さんが求めているのは
正解よりも納得と安心です。
理由② マニュアルは「思考」を止めてしまう
マニュアル中心の教育が続くと、
スタッフはこう考えるようになります。
- 「書いてないので分かりません」
- 「前にそう習いました」
- 「自分で判断していいんですか？」
これは怠慢ではありません。
考えなくていい環境が、そうさせているだけ。
小さな治療院にとって一番もったいないのは、
人の感性を使わないことです。
今日からできる「マニュアルに頼らない教育」実践法
ポイントはシンプルです。
ルールではなく、判断軸を共有すること。
ステップ①「どうするか」ではなく「なぜ」を話す
指導のとき、こんな言い方になっていませんか？
- 「ここはこうして」
- 「それはダメ」
これを少し変えます。
例：
- 「なぜ、その対応が患者さんに安心を与えると思う？」
- 「自分が患者さんだったら、どう感じるかな？」
答えを教える前に、考えてもらう。
これだけで、成長スピードが変わります。
ステップ② 正解探しより「振り返り」を大切にする
ミスが起きたとき、
✕ 誰が悪いか
ではなく
〇 何が学べたか
を一緒に確認します。
- どこで迷った？
- もし次があったら、どうする？
この積み重ねが、
- 判断力
- 応用力
- 自信
につながります。
怒られない院は、挑戦できる院です。
ステップ③ ニュースレターを「教育ツール」として使う
実は、ニュースレターは最高のスタッフ教育ツールでもあります。
- 院の考え方
- 大切にしている価値観
- なぜこの仕事をしているのか
これを文章にすると、
- スタッフの理解が深まる
- 教えなくても伝わる
- 院長の想いがブレなくなる
「教育」と「発信」を分けない。これが、小さな院がラクになるコツです。
マニュアルに頼らない院の共通マインド
根底にあるのは、性善説です。
- 人は、サボりたいわけじゃない
- できないのは、考え方を知らないだけ
- 信頼されると、人は応えようとする
マニュアルで縛るより、信頼で任せる方が、結果的に安定します。
これは精神論ではありません。
- 離職が減る
- 指示待ちが減る
- 院長の負担が減る
数字として、ちゃんと返ってきます。
最後に
スタッフ教育がうまくいかないとき、それは「人が悪い」のではありません。
育て方が、その人に合っていないだけ。
マニュアルを減らしても大丈夫。
言葉を増やして、対話を増やせばいい。
治療院は、人が人を育てる場所です。
今日の一声が、半年後のチームをつくります。
▼次の一歩はこちら
「うちの院、ちゃんと想いが伝わっているかな？」
そう感じた方へ。
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