治療院をやっていると、こんなことありませんか？
- 「自分の想いが、スタッフにうまく伝わっていない気がする」
- 患者さん対応に、スタッフごとのバラつきを感じる
- みんな一生懸命なのに、チーム感が出ない
これ、院長先生の人柄や努力の問題ではありません。
多くの場合、「理念が共有される仕組み」がないだけなんです。
この記事では、理念を“掲げるもの”ではなく、現場で自然に使われる共通言語に変える考え方をお伝えします。
この記事を読むことで、こんな未来が見えてきます。
- スタッフ同士の会話が、自然と同じ方向を向く
- 患者さんへの対応に、一貫した温度感が生まれる
- 「この院、雰囲気がいいですね」と言われる回数が増える
うまくいかない時期があっても大丈夫。
チームは、ゆっくり育てていけばいいんです。
なぜ「理念共有」が患者さんのLTVを高めるのか
理念というと、「きれいごと」「経営者の自己満足」そう思われがちですが、実は真逆です。
理念が共有されていない治療院ほど、LTVは伸びにくい。
これは、現場を見ていると本当によく分かります。
理由① 患者さんは「施術」より「人と空気」を覚えている
患者さんが覚えているのは、
- 技術の細かい違い
よりも - 話し方
- 声のトーン
- 院全体の空気感
です。
理念が共有されていないと、
- 受付では丁寧
- 施術者は無口
- 会計では事務的
…と、院の人格がバラバラになります。
一方、理念が共有されている院は、
「誰に当たっても、なんか安心する」
この状態が生まれます。
これが指名・継続・紹介につながります。
理由② 小さな治療院は「個人戦」より「チーム戦」が強い
院長先生が一人で頑張る治療院には、限界があります。
- 忙しくなるほど疲弊する
- 院長不在だと回らない
- スタッフが育ちにくい
でも、理念が共有されていると、
- 判断基準がそろう
- 行動の方向がそろう
- 院長がいなくても“らしさ”が残る
これは、小さな院・弱者だからこそ取るべき戦略です。
今日からできる「理念共有」の実践ステップ
難しいことはしません。
理念は「教えるもの」ではなく、使うものです。
ステップ① 理念を「行動の言葉」に翻訳する
よくある失敗がこちら。
- ✕ 抽象的すぎる理念
- ✕ 立派だけど使えない言葉
おすすめは、
「この院らしい行動って、どんな時？」
を言葉にすること。
例：
- 「売り込まない」
- 「不安を残して帰さない」
- 「迷ったら、患者さんの立場で考える」
短くて、現場で使える言葉がベストです。
ステップ② 朝礼・終礼で“理念トーク”を1分だけ
長いミーティングは不要です。
- 今日よかった対応
- 迷った場面
- 患者さんに喜ばれた一言
これを、
「今のって、うちの理念っぽいよね」
と軽く結びつけるだけ。
理念は、繰り返されることで“文化”になります。
ステップ③ ニュースレターで「院の価値観」を外にも伝える
理念は、患者さんにも伝わっていいものです。
ニュースレターで、
- なぜこの対応を大切にしているのか
- スタッフの小さな気づき
- 院としての考え方
を少しずつ書いていくと、
- 共感する患者さんが残り
- 合わない人は自然と離れる
結果的に、関係性の濃い患者さんが増えていきます。
一歩ずつ、チームになっていきましょう
最初から完璧なチームなんてありません。意見が食い違ったり、上手くいかなくて落ち込んだりする日があって当然です。でも、その葛藤こそが、本物のチームへと成長していくための大切なプロセスなんですよ。
「今日はスタッフのあの子と、一言だけでも余談を楽しもう」 そんな小さなことから始めてみてください。先生が肩の力を抜いて、笑顔でスタッフさんに接することが、理念共有の最強のスキルになります。
私たちは、あなたの院が「最高のチーム」になることを心から応援しています。
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