性善説で経営しよう：患者さんを「数字」ではなく「友人」として扱う理由

「今月のリピート率は〇％か……」「あと何人集客しないと利益が出ない」

毎日のように数字と睨めっこして、ふと「自分は何のためにこの仕事を始めたんだっけ？」と虚しさを感じることはありませんか？

効率や利益を追い求めるあまり、目の前の患者さんを「売上という数字」として見てしまう。それは、責任感の強い経営者さんなら一度は陥る、切ないけれど「よくある悩み」なんです。そんな自分を責めないでくださいね。

この記事を読むことで、あなたの経営はこんな風に軽やかに変わります。

なぜ「友人」として扱うことが、小さな会社のLTV向上に必要なのか

大きな資本を持つ企業は、統計とデータで人を動かします。でも、私たちのような「小さな会社・店舗」が同じ土俵で戦うのは、実はとてももったいないことなんです。

小さな会社の最大の武器は、「顔が見える距離感」。

患者さんを「ターゲット」ではなく「大切な友人」として扱うことで、データでは測れない強力な絆が生まれます。これが、結果として長期的な経営の安定（LTV向上）に直結するのです。

ランチェスター戦略（弱者の戦略）において、小さな会社が取るべき道は「局地戦」です。広い範囲に薄く広告をまくのではなく、「特定の誰か」と深く繋がること。

友人の悩みなら、自分のことのように解決策を考えますよね？その「一生懸命さ」が伝わったとき、他店には真似できない圧倒的な差別化が完了するのです。

人は、単に「安いから」「便利だから」という理由だけで付き合う相手を選びません。特に体や心を預ける場所ならなおさらです。

「あの先生は私のことを分かってくれている」という「情緒的価値（安心感や連帯感）」は、競合他社がどれだけ値下げしても奪えない、最強のリピート要因になります。

「明日から全員を友だちだと思ってください！」と言われても、具体的にどうすればいいか迷ってしまいますよね。まずは、ニュースレターを活用して、こんなアクションから始めてみませんか？

ニュースレターに「P.S.（追伸）」を入れる：

全体向けの内容の後に、「〇〇さん、この前おっしゃっていたお孫さんの入学、おめでとうございます！」と手書きで添えてみてください。
「損して得取れ」を恐れない：

「これを教えたら来院回数が減るかも？」という健康法も、友人のためなら隠さず教える。その誠実さが、結果として「この先生しか信じられない」という強い再診動機を生みます。