「国家資格を取り、必死に技術を磨いてきた。なのに、近所の安売り店に患者を取られてしまう……」
「痛みを取ればリピートしてくれるはずなのに、なぜか次回の予約が入らない」
柔道整復師として現場に立つ先生にとって、これほど悔しいことはありません。しかし、厳しい現実をお伝えすると、「技術が良い」だけで選ばれる時代は終わりました。 今、患者様が求めているのは、確かな施術はもちろんのこと、それ以上に「自分の心と体に寄り添ってくれる存在」です。
今回は、技術の差が分かりにくい現代において、患者様から圧倒的に選ばれるための「ニュースレター活用術」を解説します。
1. なぜ「技術」だけでは勝てないのか？
患者様にとって、治療院の技術の差を客観的に判断するのは非常に困難です。
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「治った」は当たり前： 患者様にとって、痛みが取れるのは「最低限の期待」です。期待通りの結果が出ても、それは「満足」であって、必ずしも「感動（ファン化）」には繋がりません。
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「忘却」の壁： 痛みが引いた瞬間、患者様の生活の中からあなたの院の優先順位は一気に下がります。
ここで「技術以外」の付加価値がないと、次に違和感が出たときに「一番近いところ」や「一番安いところ」へ流れてしまうのです。
2. 患者様が本当に買っているのは「安心感」
人は「論理」で納得し、「感情」で動きます。ニュースレターは、この「感情」を動かす最強のツールです。
「あの先生は、私の生活習慣まで覚えていてくれた」
「施術中だけでなく、家でのケアまで手紙で教えてくれる」
こうした「特別感」や「気にかけてもらっているという実感」が、技術というスペックを超えた「安心感」を生みます。ニュースレターであなたの考え方や人柄を発信し続けることで、患者様の中でのあなたの存在は「近所の先生」から「家族の健康相談役」へと昇格します。
3. ニュースレターで「専門家としての教育」を行う
柔整師の先生ができることは、単なるマッサージではありません。骨格や筋肉のプロとして、正しい知識を伝える義務があります。
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情報の先回り提供： 「季節の変わり目の腰痛対策」や「正しい歩き方」など、患者様が困る前に情報を届ける。
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「なぜ通う必要があるか」を伝える： 痛くない時のメンテナンスの重要性をニュースレターで繰り返し伝えることで、患者様自身の健康リテラシーが高まり、自発的なリピート（通院）が生まれます。
4. 既存客の維持が、広告費を最小化する
「技術以外で選ばれる」ようになると、経営は劇的に安定します。
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LTV（生涯顧客価値）の向上： 一度きりの関係ではなく、数年単位で通ってくれるファンが増える。
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紹介率のアップ： ニュースレターを毎月届けていると、会話のネタになりやすく、紹介が発生しやすくなります。
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価格競争からの脱却： 「あなたに診てほしい」というファンは、近所の安売りキャンペーンに目もくれません。
まとめ：あなたの「想い」を形にして届けよう
技術研鑽の手を休める必要はありません。しかし、その磨き上げた技術を「誰のために、どんな想いで提供しているのか」を伝える努力も、同じくらい重要です。
ニュースレターは、施術室の外でもあなたと患者様を繋ぐ「心の架け橋」になります。まずは、先生が普段患者様に伝えている「ちょっとしたアドバイス」を、誌面に乗せて届けてみませんか？
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