【サロン】店販品が自然に売れる!「プロの知恵」を伝えるサロン便り

「店販品を売りたいけど、押し売りみたいになるのが嫌で…」

施術が終わって、お客様に「このシャンプー、おすすめですよ」と声をかけるタイミング。なんだか気まずくて、結局言えずに終わってしまう——そんな経験、ありませんか?

店販品は利益率も高いし、お客様のためにもなる。でも、「売り込み」と思われたくない。スタッフさんも「私、販売トークが苦手で…」と言うし、どうしたらいいんだろう。

実は、店販品は「売る」ものではなく「お客様の役に立つ知恵を伝える」ものなんです。そして、その伝え方の最適解が「サロン便り(ニュースレター)」なんです。

この記事を読むことで、あなたは次のような未来を手に入れることができます:

なぜ「プロの知恵」を伝えることが、LTV向上につながるのか

店販品の売上を上げたいと思ったとき、多くのサロンは「セール」や「おすすめ商品POP」に頼ります。でも、それでは一時的な売上にしかなりません。

本当に大切なのは、お客様が「このサロンの言うことなら信頼できる」と思ってくれること。そのために必要なのが、「プロの知恵」を伝えることなんです。

お客様がサロンに求めているのは、商品そのものではありません。「髪の悩みを解決してほしい」「もっとキレイになりたい」という願いです。

たとえば:

後者は、お客様の悩みに寄り添い、解決策として商品を提案しているから、自然に受け入れられるんです。

サロン便りで「プロの知恵」を伝えることは、お客様にとって「このサロンは私のことを考えてくれている」というメッセージになります。

1回の施術中に伝えられることには限界があります。でも、サロン便りなら、毎月コツコツと知識を届けられます。

こうして情報を積み重ねていくと、お客様の中で**「このサロンは、いつも役立つことを教えてくれる」という信頼が育っていきます**。

すると、店販品を紹介したときに「あ、これ便りに書いてあったやつだ!」「前から気になってたんです」と、自然に手に取ってもらえるようになるんです。

これが、LTV(顧客生涯価値)を高める最も確実な方法です。

では、具体的にどうやってサロン便りで「プロの知恵」を伝え、店販品につなげていけばいいのか。今日から実践できるステップをお伝えします。

まず、お客様がよく口にする悩みを書き出してみましょう。

よくある悩み	プロの知恵(解決策)	関連する店販品
髪がパサつく	洗浄力の強いシャンプーを避け、トリートメントは毛先中心に	アミノ酸系シャンプー、洗い流さないトリートメント
頭皮がかゆい	シャンプーの洗い残しが原因かも。すすぎは2分以上を目安に	頭皮用クレンジング、低刺激シャンプー
カラーの色持ちが悪い	洗髪は38度以下のぬるま湯で。熱いお湯は色落ちの原因に	カラー専用シャンプー、UVスプレー
髪がペタンとする	根元を立ち上げながら乾かす。スタイリング剤は毛先だけに	ボリュームアップシャンプー、ルートスプレー

このリストがあれば、毎月のサロン便りのネタに困りません。

サロン便りの構成は、次のような流れがおすすめです:

【基本構成】

この順番が大切です。
商品を売りたいのではなく、お客様の悩みを解決したいという姿勢が伝わります。

実際に店販品を使ってくださったお客様の声を、サロン便りに載せましょう。

例:

お客様の声
「パサつきが気になって〇〇シャンプーを使い始めたら、1週間で髪がしっとり!朝のスタイリングが楽になりました」(A.Kさん・40代)

これは、同じ悩みを持つ他のお客様への最強のメッセージになります。

人は「サロンの売り込み」には警戒しますが、**「同じ立場の人の体験談」**には強く共感するんです。

サロン便りに毎月載せる定番コンテンツとして、「今月のケアアドバイス」を設けましょう。