クレーム対応

組織・マネジメント

性善説で考えるクレーム対応：お便りが作る「心の防波堤」

治療院のクレーム対応は「信頼の事前貯金」で大きく変わります。本記事では、ニュースレターを活用して患者さんとの信頼関係を築き、クレームを未然に防ぐ「心の防波堤」の作り方を解説します。
2026.03.07
組織・マネジメント
商売の本質・哲学

「誠実さ」を仕組み化する。性善説に基づくクレーム対応

治療院のクレーム対応を「誠実さ×性善説」で仕組み化する方法を解説。属人化しない対応フローでLTV（顧客生涯価値）を高め、信頼とリピートにつなげる実践ノウハウを紹介。
2026.02.20
商売の本質・哲学組織・マネジメント
リピート・ファン化

【通販】カスタマーサポートを「感動」に変える、通販CRMの改善策

通販のカスタマーサポートを感動体験に変える改善策を解説。クレーム対応がファン化のチャンスに。返信の温度・+αの工夫・ニュースレター活用でリピート率アップ。お客様を幸せにするCRMスキルを公開。
2026.02.08
リピート・ファン化
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