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消費税増税に関するお知らせ

平素より、communication-tool.jpのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

私どもは、2019年10月1日 (火)からの消費税率の引き上げに伴い、
私どもが取り扱っております全商品・サービスに関しまして、
すべて消費税10%に変更させていただきます。

なお、10月1日以降に発生する決済より適用とさせていただきます。

何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

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2019年9月8日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:サービス情報

健康美容通販/治療院向けニュースレターひな型【9月号】配信中

ニュースレター作成支援のご案内です。

communication-tool.jp から提供しています
3種類のニュースレターひな型テンプレート <2019年9月号> のダウンロードを、8/22 より開始しております。

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2019年8月23日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:サービス情報

募集状況-見開き4ページ用 手書きニュースレター作成

以下の商品に関する募集状況のご案内です。

●対象商品:
見開き4ページ用 ”手書き”ニュースレター作成代行(A3版)

NL-A3

●サービス概要:
A3版もしくはB4版サイズにて両面印刷後、見開きの4ページ版の手書きニュースレターが安価にてご利用いただける商品となります。詳しくは以下の商品ページからご覧ください。
見開き4ページ用 ”手書き”ニュースレター作成代行(A3版)

●募集状況:
2019年8月22日現在 新規受付は、 残り3社 です。
当商品は、お申込みいただいた企業さまとの調整が毎月発生しますので、契約件数を制限しています。 ご興味のある企業さまはお早めにお問い合わせください。

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2019年8月23日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:サービス情報

テレビの取材を受けました

先日、テレビ朝日より取材うけました。

「-日本人の3割しか知らないこと- くりぃむしちゅーのハナタカ!優越館」
という人気番組での、「クレーマーに対しての魔法の言葉」 についての取材がありました。

 

———————————–
ここからはあなたがもしこんな時になったら?
プロが使う魔法の言葉
———————————–
上記のコンテンツの考え方、具体例、ナレーションの流れなどを
提供させていただきました。

tv

1、お客様へのお詫びをやたら連呼しない
2、クレームがきたらまずは正確な事実確認を行う
3、できること、できないことを明確に伝える
この1~3までで大概の常識あるお客様は対応可能です。

 

以下は、ベースとなる考え方です。参考にどうぞ↓

基本的には、一方的に攻撃してくるクレーマーの多くは、
自分が本当は何をしてもらいたいのかに気づいていないまま
相手を攻撃してくる場合が多いものです。
まずは、そのことに焦点をあてて、want to=どうすれば満足するのか?
に気がつかせて着地点を探すという考え方です。

1、相手が攻撃してくる(=こちらを非難する、責任にしてくる)
2、あなたの意見はわかった。では、私がどうすればあなたは満足するの?
3、まずは、相手の意見を聞いて、受け止める。
4、必要に応じてコーチングや提案を行い着地点を見い出す。

お客様とのクレーム処理はもちろんのことながら
よくありがちな夫婦喧嘩に特に有効です。

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2017年10月4日 | コメントは受け付けていません。 |

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